Kos Kualiti (COQ) pertama kali dicadangkan oleh Armand Vallin Feigenbaum, seorang warga Amerika yang memulakan "Pengurusan Kualiti Menyeluruh (TQM)", dan ia secara literal bermaksud kos yang ditanggung untuk memastikan produk (atau perkhidmatan) memenuhi keperluan yang ditetapkan dan kerugian. ditanggung jika keperluan yang ditetapkan tidak dipenuhi.
Makna literal itu sendiri kurang penting daripada cadangan di sebalik konsep bahawa organisasi boleh melabur dalam kos kualiti awal (reka bentuk produk / proses) untuk mengurangkan atau bahkan mencegah kegagalan dan akhirnya kos dibayar apabila pelanggan menemui kecacatan (rawatan kecemasan).
Kos kualiti terdiri daripada empat bahagian:
1. Kos kegagalan luaran
Kos yang berkaitan dengan kecacatan yang ditemui selepas pelanggan menerima produk atau perkhidmatan.
Contoh: Mengendalikan aduan pelanggan, alat ganti yang ditolak daripada pelanggan, tuntutan waranti dan penarikan balik produk.
2. Kos kegagalan dalaman
Kos yang berkaitan dengan kecacatan yang ditemui sebelum pelanggan menerima produk atau perkhidmatan.
Contoh: Scrap, kerja semula, pemeriksaan semula, ujian semula, semakan bahan dan degradasi bahan
3. Kos penilaian
Kos yang ditanggung untuk menentukan tahap pematuhan terhadap keperluan kualiti (pengukuran, penilaian atau semakan).
Contoh: pemeriksaan, ujian, proses atau semakan perkhidmatan, dan penentukuran peralatan mengukur dan menguji.
4. Kos pencegahan
Kos mencegah kualiti buruk (minimumkan kos kegagalan dan penilaian).
Contoh: ulasan produk baharu, rancangan kualiti, tinjauan pembekal, ulasan proses, pasukan peningkatan kualiti, pendidikan dan latihan.
Masa siaran: 18-Okt-2021